/////////////////////////////////////////////////////////////////////////// //////////////////////// ソリューション紹介 /////////////////////////////////////////////////////////////////////////// ////////////////////////

お客様に合わせたクラウドコールセンターソリューションを提供

フュレンスは安全・優しい・高機能なコールセンター運営のために

AWS(Amazon Web Service) プラットフォーム基盤のオペレーション環境を構築・提供しています。

/////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 主要ソリューション 特徴 ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

TOMS Overview

CTIシステム「Toms」

Screen POP-UP機能
オペレーションシステム連動Soft Phone APIを提供
豊富な機能を揃えたモニタリング（オペレーター待機状況やIVRチャンネルのリアルタイムモニタリングなど）

録音状態での照会&検索

録音システム「RecSee」

通話中・録音中でもモニタリングが可能（オペレーター/内線/ポート別）
様々な条件照会および検索機能（日付/時間/録音時間帯別など）
高セキュリティで使いやすい、録音ファイルの専用聴取プレーヤー（Non-ActiveX）
録音情報の暗号化（録音ファイル/個人情報/録音DB/ログ情報/パスワード）

様々なリポート機能を提供

IVRシステム「IrSee」

ARSによるコールバック機能を提供
ひとつのチャンネルで複数のシナリオサービスを提供
コール情報に応じた多様なリポート機能を提供
チャンネル別、サービス項目別統計を提供
ドラッグ&ドロップ形式のシナリオジェネレーターを提供

Conple CRM画面

オペレーションAPシステム「Conple」

全ての録音ファイルに対する統計データ、報告データを提供
顧客管理の機能拡張を提供
効率的な管理・運営に役立つレポートを提供
ひとつの画面で全機能の閲覧・操作が可能

/////////////////////////////////////////////////////////////////////////// ////////////////////// ソリューションの構造 /////////////////////////////////////////////////////////////////////////// //////////////////////

/////////////////////////////////////////////////////////////////////////// ////////////////////// ソリューション導入効果 /////////////////////////////////////////////////////////////////////////// //////////////////////