録音 (RecSee)
conference for future
01 Introduce
/////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// ソリューションの紹介 ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
録音システム ソフトウェアホットスワッププロセス
- ソフトウェアホットスワップ機能ソフトウェアエラーや障害に対応する機能
- 障害やエラーによる録音通話の流失防止ソフトウェア冗長化機能により、録音プログラムに障害が発生した場合はスタンバイ状態の2番目の録音プログラムが元の音声を録音
録音システム自動検出器
- 録音システム自動検出器交換機で使用される各種コーデックを自動的に検出し、音声コーデックが変更されても録音システムは録音プロセスを再起動せず、変更されたコーデックをリアルタイムで録音可能
- 録音システム自動DHCPディテクタIP Phoneに固定IPではなくDHCPが設定されている場合でも、録音システムは該当のIP PhoneのDNおよびI情報の自動認識機能サポート
様々な機能の検索機能提供
- 照会条件の選択で照会された録音ファイルはすぐに聴取可能
- 録音ファイルの詳細情報、ダウンロード、削除防止などの機能が使用可能
- ファイルダウンロードはお好きなパソコンにダウンロード可能
- エージェントが希望する照会条件を作成または変更できるカスタム照会管理機能
ユーザー利便性重視のUI提供
- 相談員別、内線別、ポート別に通話状態および録音状態をリアルタイムでモニタリング可能
- 別途のアプリケーションおよびライセンスなしでリアルタイムの傍受可能
- システムのProc.に対するリアルタイム監視機能、リアルタイムモニタリング自動Re-String機能
02 Feature
/////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// ソリューションのおもな特徴 ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
インバウンド/アウトバウンド録音
レポートおよび統計機能
相談員管理モニタリング機能
専用プレーヤーによる照会及び聴取機能
ノンストップ冗長技術により、安定性と柔軟性に優れた最適なコールセンター運用環境を提供
02-1 Introduce
/////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 録音ファイル聴取専用プレーヤー ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
非ActiveXプレーヤーに別途インストールを必要とせず、HTML5ベースの録音ファイルの再生専用の暗号化/復号化プレーヤーを提供し、ユーザーの利便性とセキュリティを最大限に高めます。
再生速度調節
ユーザーの利便性を高めるショートカットキー
一時停止&再生機能
ファイル/セクションダウンロード時の暗号化
区間指定再生およびダウンロード
02-2 Introduce
/////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 様々な条件の照会&検索機能 ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
02-3 Introduce
/////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// ステレオ方式再生機能 ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
お客様ベースの録音ファイル分類の聴取
相談員ベースの録音ファイル分類の聴取
02-4 Introduce
/////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// リアルタイム傍受モニタリング ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
03 Composition
ソリューション構成図
全体構成図
04 Effect
/////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// ソリューション導入効果 ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
録音環境の改善によるシステム拡張
- 最新トレンドを取り入れた録音システムの構築
- 今後、STTや感性認識などの機能を追加してシステムを拡張可能
ノンストップサービスによる障害発生率の削減
- ノンストップサービスを通じて障害処理にかかる時間短縮
- 投入人員により発生するコスト削減
- 安定した冗長性を確立することにより、障害発生時のデータ損失を最小限に抑える
- フェイルオーバーにかかる時間の削減
統計サービスによるセンター管理の効率化
- 統合録音管理環境を提供
- 作業効率の向上
05 Version
/////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// ソリューションのバージョン紹介 ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
RecSee 3.0
- HTML5ベースのプログラム世界的に認められたLinuxベースの安定した録音環境を提供することで、大規模データの高性能処理が可能
- ライブストリーミング機能交換機で使用される各種コーデックを自動感知し、音声コーデックが変更されても、録音システムは録音プロセスを再起動しなくても、変更されたコーデックをリアルタイムで録音することができる。
RecSee 3.3
- STT機能サポートSTTは音声をテキストに変換する機能で、録音内容をテキストデータに変換し、事業戦略樹立のためのデータとして活用可能
- 録音キラーアプリケーションリアルタイム対話字幕がサポートされる話者間音声字幕Player開発
- 基本ビッグデータ分析サービス収集した膨大な記録に基づく基本的なビッグデータ分析サービスを提供し、トレンド、相関分析機能、レポートを提供
