IrSee (IVR)
conference for future
01 Introduce
/////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// ソリューションの紹介 ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
企業カスタマイズ型シナリオの提供
- 企業に合わせたIVRシナリオ構成
- スケジュールごとにガイダンスおよびコールバック機能を提供
- ドラッグ&ドロップ形式のシナリオジェネレータを提供
統計サービス連携
- 様々なDBと連携して照会、保存などが可能
- システムの状態、通話、各種データを収集·分析し、結果を表示する統計管理機能
- 番号別IVR引込経路および時間と結果を追跡して検索・照会が可能
02 feature
/////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// ソリューションのおもな特徴 ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
様々な統計関連機能を提供
コールバック機能の提供
管理者の簡単な操作でイベントや祝日に関連するシナリオ入力後にメッセージ送信可能
シナリオジェネレータおよびDB連動を提供
シナリオ履歴機能提供
03 Sample
/////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// ソリューションの機能 ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
04 Composition
/////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// ソリューションの構成 ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
05 Effect
/////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// ソリューションの導入効果 ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
様々な機能を提供し相談時間を短縮
- お客様が音声コメントを聞きながら必要事項を入力し、入力されたお客様情報を相談員またはDBに接続することで相談時間を短縮
人材運営におけるコスト削減
- IVRを通じて相談に入る前に顧客情報を収集することができるため、相談員が顧客情報を要請する簡単な業務を代替し、不必要な人材運用コストを削減することができる。
柔軟なコールセンター運用が可能
- 簡単な音声コメント変更によって時間と状況を考慮したコールセンターの運営が可能
